Un mes después del lanzamiento

La página web del estudio se puso en marcha hace un mes. No me refiero a las aplicaciones —la mayoría de ellas llevan ya un tiempo en el mercado—, sino al propio estudio, con un nombre y una imagen pública. Un mes no es tiempo suficiente para aprender mucho, pero sí para darse cuenta de algunas cosas.

Antes de que existiera la web, cada aplicación era una isla en sí misma. La gente conocía KeyRush, Fisharo o Resukai, pero no había ningún sitio donde se explicara quién las había creado ni cómo. Poner un único nombre a todo ese trabajo supuso un pequeño cambio sobre el papel y uno más grande en la práctica.

¿Qué ha cambiado?

El volumen de correos electrónicos recibidos ha aumentado notablemente. La mayoría son mensajes bien pensados: consultas de asistencia, peticiones de nuevas funciones con un contexto real y, de vez en cuando, alguna nota amable. Un número sorprendente de ellos proviene de otros pequeños desarrolladores que nos preguntan cómo organizamos el equipo. Iremos hablando más sobre este tema, poco a poco, en este blog.

El correo electrónico de asistencia también ha cambiado de forma. Cuando la gente solo conocía una única aplicación, escribía sobre esa aplicación. Ahora, algunos escriben sobre varias a la vez —por ejemplo, un creador de currículums y un entrenador de mecanografía durante la búsqueda de empleo, o una aplicación para llevar un seguimiento de hábitos en el móvil y su extensión de bloqueo en el navegador— y quieren saber cómo encajan entre sí. Esa es una señal útil: la gente ve las aplicaciones como una familia, aunque cada una se haya creado para funcionar de forma independiente.

También nos hemos dado cuenta de hasta qué punto una página pública eleva el listón en cuanto a coherencia. Las fichas de la tienda, las respuestas del servicio de atención al cliente y las descripciones de las aplicaciones, redactadas en momentos distintos, aparecen de repente una al lado de la otra. Hemos dedicado parte del mes a poner orden en todo ello: mismo tono, mismos datos y sin contradicciones entre plataformas.

Lo que no

El trabajo en sí mismo. El ritmo al que lanzamos las actualizaciones, la forma en que revisamos los diseños, lo que decidimos añadir y lo que descartamos. Tener una página pública del estudio no cambia la forma en que se desarrollan las aplicaciones; simplemente ofrece a quienes las utilizan un lugar donde informarse sobre ese trabajo.

Eso fue a propósito. Cuando ya tienes una audiencia, existe la tentación de empezar a crear pensando en ella: lanzar cosas porque dan pie a un buen anuncio, en lugar de crear una aplicación mejor. Nos gustaría evitar eso. El diario se adapta al trabajo, y no al revés.

Lo que haríamos de otra manera

Subestimamos el tiempo que lleva responder bien a los correos electrónicos. Una buena respuesta a un mensaje bien pensado requiere tiempo, y durante las primeras semanas nos atrasamos más de lo que nos hubiera gustado. Desde entonces, hemos reservado un tiempo fijo para ello, en lugar de encajar las respuestas entre otras tareas.

También habríamos escrito algunas entradas en el blog antes del lanzamiento, en lugar de después. Las preguntas que nos hicieron durante las primeras semanas eran previsibles, visto en retrospectiva —cómo fijamos los precios, cómo elegimos qué desarrollar, por qué seguimos siendo una empresa pequeña— y tener las respuestas preparadas nos habría ahorrado tener que escribir largas respuestas individuales.

¿Y ahora qué?

Más de lo mismo, pero con cuidado. Más aplicaciones en más plataformas cuando tenga sentido, más publicaciones aquí cuando haya algo realmente importante que contar, y mejoras constantes en lo que ya se ha lanzado.

Gracias a todos los que se han puesto en contacto con nosotros en las últimas semanas. Leemos todos los correos, aunque la respuesta tarde unos días.