Un mois après le lancement

Le site du studio a été mis en ligne il y a un mois. Pas les applications — la plupart sont disponibles depuis un certain temps déjà —, mais le studio lui-même, avec un nom et une image publique. Un mois, ce n’est pas suffisant pour en apprendre beaucoup, mais cela suffit pour remarquer certaines choses.

Avant la création du site, chaque application était un univers à part entière. Les gens connaissaient KeyRush, Fisharo ou Resukai, mais il n'existait aucun endroit où l'on expliquait qui les avait créées ni comment. Attribuer un nom unique à l'ensemble de ce travail représentait un petit changement sur le papier, mais un changement bien plus important dans la pratique.

Ce qui a changé

Le nombre d'e-mails reçus a sensiblement augmenté. La plupart sont pertinents : des questions d'assistance, des demandes de fonctionnalités accompagnées d'un contexte concret, ou encore, de temps à autre, un message aimable. Un nombre surprenant d'entre eux proviennent d'autres petits développeurs qui nous demandent comment nous organisons notre équipe. Nous aborderons ce sujet plus en détail, petit à petit, dans ce journal.

Les e-mails d’assistance ont également évolué. Lorsque les utilisateurs ne connaissaient qu’une seule application, ils parlaient uniquement de celle-ci. Aujourd’hui, certains évoquent plusieurs applications à la fois — par exemple, un générateur de CV et un logiciel d’entraînement à la frappe lors d’une recherche d’emploi, ou encore un outil de suivi des habitudes sur le téléphone et son extension de blocage dans le navigateur — et ils veulent savoir comment celles-ci s’articulent entre elles. C’est un signe révélateur : les utilisateurs considèrent ces applications comme une famille, même si chacune d’entre elles a été conçue pour fonctionner de manière autonome.

Nous avons également constaté à quel point une page publique impose des exigences plus élevées en matière de cohérence. Les fiches de produits, les réponses du service client et les descriptions d’applications rédigées à des moments différents se retrouvent soudainement côte à côte. Nous avons consacré une partie du mois à mettre de l’ordre dans tout cela : même ton, mêmes informations, aucune contradiction entre les différentes plateformes.

Ce qui n'a pas été fait

Le travail en lui-même. Le rythme auquel nous publions nos mises à jour, la manière dont nous examinons les designs, ce que nous choisissons d’ajouter et ce que nous refusons. Le fait d’avoir une page publique dédiée au studio ne change en rien la façon dont les applications sont développées — cela offre simplement aux utilisateurs un espace où ils peuvent en savoir plus sur ce travail.

C'était un choix délibéré. Une fois qu'on a un public, on est tenté de commencer à créer pour lui — de sortir des produits simplement parce qu'ils feront l'objet d'une belle annonce, plutôt que parce qu'ils constituent une meilleure application. Nous souhaitons éviter cela. C'est le journal qui suit le travail, et non l'inverse.

Ce que nous ferions différemment

Nous avons sous-estimé le temps nécessaire pour répondre correctement aux e-mails. Une bonne réponse à un message bien pensé demande du temps, et au cours des premières semaines, notre retard dans les réponses s'est accru plus que nous ne l'aurions souhaité. Depuis, nous consacrons régulièrement du temps à cette tâche, au lieu de caser les réponses entre deux autres tâches.

Nous aurions également rédigé quelques articles de blog avant le lancement plutôt qu’après. Avec le recul, les questions qui nous ont été posées au cours des premières semaines étaient prévisibles — comment nous fixons nos tarifs, comment nous choisissons les produits à développer, pourquoi nous restons une petite structure — et le fait d’avoir des réponses toutes prêtes nous aurait évité de devoir rédiger de longues réponses individuelles.

Et maintenant ?

On continue sur la même lancée, mais avec prudence. Davantage d’applications sur davantage de plateformes lorsque cela s’avère pertinent, davantage de publications ici lorsqu’il y a vraiment quelque chose à dire, et des améliorations constantes apportées à ce qui a déjà été lancé.

Merci à tous ceux qui nous ont contactés ces dernières semaines. Nous lisons tous les courriels, même si la réponse prend quelques jours.