Das Onboarding, auf das wir verzichtet haben

Wenn Sie im Jahr 2026 eine neue App öffnen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie auf ein Karussell mit zehn Folien stoßen, das Dinge erklärt, die bei einer gut gestalteten Benutzeroberfläche gar keiner Erklärung bedürften.

“Wischen Sie, um mehr zu sehen.” Ja, das wissen wir. “Tippen Sie hier, um zu beginnen.” Das haben wir bereits getan. “Benachrichtigungen helfen Ihnen, am Ball zu bleiben.” Zu diesem Satz haben wir so unsere Meinung.

Das Muster, das wir vermeiden

Die langwierige Anleitung vor der Installation. Der Startbildschirm, der davon ausgeht, dass der Nutzer noch nie zuvor eine App gesehen hat. Der Bildschirm mit der Erklärung “So benutzt man eine Schaltfläche”. Das ist kein Onboarding – das sind Verzögerungstaktiken, die den Nutzer davon abhalten, das zu tun, wofür er gekommen ist.

Wenn Ihre Benutzeroberfläche zehn Bildschirme mit Erklärungen benötigt, bevor sie benutzt werden kann, liegt das Problem bei der Benutzeroberfläche. Nicht der Benutzer.

Das Karussell ist zudem ein Symptom für etwas anderes: Es ist der einfachste Ort, um Erklärungen unterzubringen, die ein Team nicht in das Design integrieren konnte. Jede Folie ist ein kleines Eingeständnis, dass ein Bildschirm für sich genommen nicht klar genug war. Das Entfernen des Karussells zwingt uns stattdessen dazu, diese Bildschirme zu überarbeiten.

Was wir stattdessen bauen

Ein erster Bildschirm, der sofort nutzbar ist – auch wenn er noch etwas leer ist –, damit der Nutzer gleich herumprobieren und durch praktische Erfahrung lernen kann. Tooltips nur dort, wo etwas wirklich nicht auf den ersten Blick ersichtlich ist (und auch nur beim ersten Mal). Leere Bereiche, die dem Nutzer erklären, was dort hingehört (“Ihre erste Notiz erscheint hier”), anstatt eine Cartoon-Figur anzuzeigen.

In der Praxis sieht das bei jeder App anders aus. Bei einem Tipptrainer sollte man schon kurz nach dem Öffnen mit dem Tippen beginnen können, denn das Tippen ist ja die Lektion. Ein Gewohnheits-Tracker sollte es dir ermöglichen, deine erste Gewohnheit bereits auf dem allerersten Bildschirm hinzuzufügen. Ein Hochzeitsplaner benötigt tatsächlich einige Informationen, bevor er dir helfen kann, daher darf er Fragen stellen – aber nur nach dem, was er gerade benötigt, und er sollte dir etwas Nützliches anzeigen, sobald du geantwortet hast.

Wir fragen nach Berechtigungen, wenn wir sie tatsächlich brauchen, nicht beim Start. Wir fragen nach einem Konto, wenn ein Konto dem Benutzer helfen würde, nicht weil wir die E-Mail wollen.

Beim Thema Berechtigungen kommt es vor allem auf den richtigen Zeitpunkt an. Eine Standortabfrage ist sinnvoll, wenn jemand zum ersten Mal eine Angelprognose für die Bedingungen in der Nähe abruft; auf dem Startbildschirm ist sie jedoch nur ein Pop-up, das den Blick versperrt. Wird die Frage im Kontext gestellt, ist der Grund offensichtlich, und die Nutzer können eine fundierte Entscheidung treffen. Wird sie jedoch gleich zu Beginn gestellt, tippen die meisten einfach auf das, was den Dialog verschwindet.

Die Vor- und Nachteile

Das Überspringen des Tutorials hat seinen Preis. Manche Funktionen sind wirklich nicht auf den ersten Blick erkennbar, und manche Nutzer werden sie ohne einen kleinen Anstoß niemals entdecken. Wir gehen davon aus, dass einige fortgeschrittene Funktionen eher später als früher entdeckt werden, und wir bemühen uns, sie im jeweiligen Kontext auffindbar zu machen – durch einen Hinweis, sobald sie zum ersten Mal relevant sind, eine klare Bezeichnung oder eine sinnvolle Standardeinstellung –, anstatt sie alle gleich zu Beginn in eine Präsentation zu packen, an die sich niemand erinnert.

Was wir falsch gemacht haben

Wir haben in der Vergangenheit schon einmal überkorrigiert. Ein erster Bildschirm, auf dem nichts zu sehen ist und der keine Anleitung bietet, ist nicht minimalistisch, sondern verwirrend. Ein leerer Bildschirm, auf dem lediglich “Keine Elemente” steht, lässt die Nutzer im Unklaren darüber, wie es weitergehen soll. Jetzt beantwortet jeder leere Bildschirm eine Frage – Was soll ich als Erstes tun? – mit einer einzigen, klaren Aktion.

Der kürzeste Weg von der Installation bis zum ersten nutzbaren Moment – das ist Onboarding. Alles andere ist nur eine Grußkarte.