كيف نقرأ الموجة الأولى من ردود الفعل

عندما يتم إطلاق موقع الاستوديو، تبدأ رسائل بريد إلكتروني من نوع معين في الوصول. وهي ليست تقارير عن أخطاء في تطبيق معين — فهذه التقارير لها قناتها الخاصة — بل تعليقات أوسع نطاقًا وأقل تحديدًا. أرغب في تطبيق يقوم بـ X هل فكرت في Y؟ أسعارك منخفضة جدًا / مرتفعة جدًا / غير واضحة. كلها هبة. معظمه لا يمكن أن يصبح منتجاً.

تبدو الجملة الأخيرة أكثر حدة مما قصدناه. المشكلة لا تكمن في جودة الاقتراحات؛ فالعديد منها جيد. بل تكمن في أن الاستوديو الصغير لا يستطيع تطوير سوى عدد قليل من المشاريع في آن واحد، وكل موافقة تعني رفض شيء آخر. لذا فإن العمل الحقيقي يكمن في تحديد تلك المجموعة المحدودة من الأفكار التي تستحق هذا المساحة.

ما الذي نفعله بها

اقرأها. ضع علامة عليها. صنفها. تُدرج الاقتراحات في مستند مشترك نعيد قراءته في نهاية كل ربع سنة، وليس كل أسبوع — فالأنماط المهمة لا تظهر إلا عندما يتوفر عدد كافٍ منها لرصد اتجاه معين.

العلامات بسيطة: التطبيق المعني (أو “الاستوديو” في حالة عدم وجود تطبيق)، ونوع الطلب، وإعادة صياغة في سطر واحد بعباراتنا الخاصة. وإعادة الصياغة هذه مهمة. فغالبًا ما تظهر الرؤية المفيدة عندما نكتب ما نعتقد أن الشخص يحتاجه فعليًّا، بدلًا من الحل الذي اقترحه. فالشخص الذي يطلب إمكانية تصدير التقويم في تطبيق لتنظيم حفلات الزفاف قد يكون في الواقع يخبرنا أنه يتشارك التخطيط مع شخص لا يستخدم التطبيق.

نرد على الجميع، حتى لو كان الرد موجزًا. فعبارة شكر قصيرة مصحوبة بملاحظة صادقة — مثل “هذا مدرج في قائمتنا”، أو “ربما لن نقوم بتطوير هذا، وإليكم السبب” — أفضل من الصمت، وأفضل من وعد لا نستطيع الوفاء به.

ما لا نفعله

بناء الميزة الأكثر طلبًا على الفور. الميزة الأكثر طلبًا هي دائمًا ما تكون دائمًا علامة على أكثر ما يدرك المستخدمون حاجتهم إليه، وليس ما من شأنه تحسين المنتج. عادةً ما تأتي التحسينات الأعمق من الرسالة الإلكترونية الثانية أو الثالثة، تلك التي تقول هذا يعمل ولكن يبدو خاطئاً لأن...

يصعب اتخاذ إجراء بناءً على هذه الرسائل الإلكترونية، لأنها نادرًا ما تتضمن حلاً مرفقًا. فقد يخبرنا أحدهم أن الشاشة تبدو مزدحمة، أو أنه توقف عن استخدام إحدى الميزات دون أن يعرف السبب بالضبط. إذا نظرنا إلى كل رسالة على حدة، فإنها تبدو غامضة. لكن عندما تتجمع عدة رسائل معًا، وتشير جميعها إلى نفس الجزء من التطبيق، فإنها غالبًا ما تكون أكثر ما يهم في المجلد.

كما أننا لا نتعامل مع طلبات تطوير تطبيقات جديدة على أنها قائمة مهام. ففكرة منتج جديد تمامًا تخضع لنفس المراجعة الفصلية التي تخضع لها جميع الأفكار الأخرى، وتبقى معظمها مجرد أفكار. أما الأفكار التي تمضي قدمًا فتتوافق مع أسلوب عملنا: أداة مركزة، ومفيدة بحد ذاتها، ونرغب في استخدامها بأنفسنا.

الأخطاء التي ارتكبناها

في الأسابيع الأولى، كان رد فعلنا التلقائي هو الرد على التعليقات فور وصولها — حل سريع هنا، وتغيير بسيط هناك. كان ذلك يبدو دليلاً على الاهتمام. لكنه كان يعني أيضًا أن الرسالة الإلكترونية الأكثر إثارة للضجة في الأسبوع هي التي تحدد أولوياتنا، وأن بعض التغييرات التي أُجريت على عجل كان لا بد من التراجع عنها بهدوء. إن انتظار التقييم الفصلي يستغرق وقتًا أطول، وقد يكون محبطًا أحيانًا، لكنه يؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل.

بعد مرور شهر، لدينا مجلد منها. سنعمل عليها طوال الصيف.