الإعداد الذي اخترنا عدم إنشائه

إذا فتحت تطبيقًا جديدًا في عام 2026، فهناك احتمال كبير أن تصادف عرضًا متتابعًا مكونًا من عشر شرائح يشرح أمورًا لا تحتاج إلى شرح في واجهة مصممة بشكل سليم.

“مرر لرؤية المزيد.” نعم، نعلم ذلك. “اضغط هنا للبدء.” كنا قد بدأنا بالفعل. “تساعدك الإشعارات على البقاء على تواصل.” لدينا آراء حول هذه الجملة.

النمط الذي نتجنبه

البرنامج التعليمي المطول الذي يسبق التثبيت. “الحالة الفارغة” التي تفترض أن المستخدم لم يسبق له أن رأى تطبيقًا من قبل. شاشة «إليك كيفية استخدام الزر». هذه الأمور ليست جزءًا من عملية التوجيه — بل هي مجرد أساليب تأخير بين المستخدم والهدف الذي جاء من أجله.

إذا كانت واجهة المستخدم الخاصة بك تحتاج إلى عشر شاشات من الشرح قبل أن يمكن استخدامها، فالمشكلة هي واجهة المستخدم. وليس المستخدم.

كما أن «الكاروسيل» يمثل أيضًا مؤشرًا على أمر آخر: فهو المكان الأسهل لإدراج التفسيرات التي لم يتمكن الفريق من إدراجها في التصميم. فكل شريحة هي اعتراف بسيط بأن الشاشة لم تكن واضحة بما يكفي بحد ذاتها. وإزالة «الكاروسيل» تجبرنا على إصلاح تلك الشاشات بدلاً من ذلك.

ما نبنيه بدلاً من ذلك

شاشة أولى تكون مفيدة على الفور — حتى لو كانت فارغة بعض الشيء — حتى يتمكن المستخدم من البدء في استكشافها والتعلم من خلال التجربة. لا تظهر تلميحات المساعدة إلا في الحالات التي تكون فيها الأمور غير واضحة حقًّا (وفي المرة الأولى فقط). حالات فارغة توضح للمستخدم ما سيظهر في هذا المكان (“ستظهر ملاحظتك الأولى هنا”) بدلاً من عرض رسم كرتوني.

في الواقع، يختلف شكل ذلك من تطبيق لآخر. فالتطبيق المخصص لتدريب الكتابة يجب أن يتيح لك البدء في الكتابة فور فتحه، لأن الكتابة هي الدرس بحد ذاته. وينبغي أن يتيح لك تطبيق تتبع العادات إضافة أول عادة لك من الشاشة الأولى مباشرةً. أما تطبيق تنظيم حفلات الزفاف فيحتاج فعليًّا إلى بعض المعلومات قبل أن يتمكن من مساعدتك، لذا يمكنه أن يطلب منك ذلك — ولكن فقط ما يحتاجه في الوقت الحالي، وينبغي أن يعرض لك شيئًا مفيدًا فور إجابتك.

نطلب الأذونات عندما نحتاج إليها بالفعل، وليس عند الإطلاق. نطلب حسابًا عندما يكون الحساب مفيدًا للمستخدم، وليس لأننا نريد البريد الإلكتروني.

التوقيت هو العامل الأهم فيما يتعلق بالأذونات. فطلب الحصول على الموقع يكون منطقيًّا عندما يطلب المستخدم لأول مرة توقعات الصيد الخاصة بالظروف في المنطقة المجاورة؛ أما على شاشة البدء، فهو مجرد نافذة منبثقة تعترض الطريق. وعندما يُطرح الطلب في سياقه الصحيح، يكون السبب واضحًا ويمكن للمستخدمين اتخاذ قرار مدروس. أما إذا طُلب منهم ذلك في البداية، فغالبًا ما ينقرون على أي خيار يجعل نافذة الحوار تختفي.

المفاضلات

تجاهل البرنامج التعليمي له ثمنه. فهناك بعض الميزات التي لا تكون واضحة حقًّا، ولن يتمكن بعض المستخدمين من اكتشافها أبدًا دون تلميح. نحن نقبل حقيقة أن بعض الميزات المتقدمة سيتم اكتشافها في وقت لاحق وليس في وقت مبكر، ونبذل الجهد لجعلها سهلة العثور عليها في سياقها — تلميح عند أول ظهور لها، أو تسمية واضحة، أو إعداد افتراضي منطقي — بدلاً من عرضها جميعًا في البداية في عرض شرائح لا يتذكره أحد.

الأخطاء التي ارتكبناها

لقد بالغنا في التصحيح من قبل. فالشاشة الأولى التي لا تحتوي على أي شيء ولا تقدم أي توجيهات ليست “بسيطة”؛ بل هي مربكة. فالحالة الفارغة التي تكتفي بعبارة «لا توجد عناصر» تترك المستخدمين في حيرة بشأن الخطوة التالية. أما الآن، فإن كل حالة فارغة تجيب على سؤال واحد — ماذا عليّ أن أفعل أولاً؟ — من خلال إجراء واحد واضح.

أقصر طريق من التثبيت إلى أول لحظة مفيدة — هذا هو «التأهيل». أما كل ما عدا ذلك فهو مجرد بطاقة تهنئة.